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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

28

CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要（）。

A、提供尽可能多的客户服务接入形式
B、洞察更深层次的客户需求
C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
D、提供个性化的客户服务界面
E、提供让客户放心的安全环境

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大数据营销的主要特点是（）。

A、多平台化数据采集
B、个性化营销
C、强调时效性
D、性价比高
E、关联性强

在线个性化推荐的作用不包括（）。

A、增加网站浏览量
B、将网站的浏览者转变为购买者
C、提高网站的销售能力
D、提高顾客对网站的忠诚度

可用于 Web 数据挖掘的是（）。

A、服务器数据
B、查询数据
C、在线市场数据
D、Web 页面
E、客户登记信息

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